Sind Sie in ihrem Arbeitsalltag immer häufiger mit Kunden und Kundinnen konfrontiert, die sich aggressiv oder grenzüberschreitend verhalten? Dann sind Sie gefordert unmittelbar zu reagieren – aber wie eigentlich?

Dieses Training bietet Ihnen die Möglichkeit, solche herausfordernden Situationen im Kundenkontakt genau unter die Lupe nehmen. Denn was Menschen als grenzüberschreitend empfinden, ist, wenn man genau hinschaut, im Detail oft sehr verschieden. Daher ist es wichtig, als Mitarbeiter*in die eigenen Grenzen im Kundenkontakt wahr- und ernst zu nehmen.

Ziel dieses Trainings ist es, ihre Kompetenzen im Umgang mit herausfordernden Kund*innen gezielt zu erweitern. Durch die praktische Erarbeitung von Techniken aus dem Stressmanagement lernen Sie, mit dem „Schockmoment“, wenn ein Kunde oder eine Kundin sich unerwartet verhält, besser umzugehen.

Sie erarbeiten zudem hilfreiche deeskalierende Kommunikationstechniken und erfahren, wie Ihre drei zentralen Kommunikationsmittel – Körpersprache, Stimmmodulation und verbale Sprache – effektiv einzusetzen können, um professionell aufzutreten und gleichzeitig klare Grenzen zu vermitteln.